Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 08-DÉC-2025

Politique d'échange / de retour / de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez ainsi de 15 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

1. Retour/Échange sans défaut de qualité :

• Vous pouvez retourner ou échanger tout produit dans les 15 jours suivant sa réception, sous réserve du respect des conditions de retour. Les frais de port pour les retours non liés à un défaut de qualité sont à la charge du client.

• Une seule demande de retour ou d'échange est autorisée par commande.

2. Retour/Échange avec défaut de qualité :

• Les retours et échanges sont acceptés pour les produits présentant des défauts de qualité avérés, tels que des vices cachés, dans un délai de 15 jours. Les différences mineures, comme les variations de couleur ou de texture, ne sont pas considérées comme des défauts de qualité.

• Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un lavage incorrect ou des modifications ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.

3. Conditions de retour/échange :

• Les articles doivent être neufs, non lavés, non modifiés et en parfait état de revente. • L’emballage d’origine, les étiquettes et les emballages doivent être intacts, et tout cadeau promotionnel doit être retourné dans le même état.

4. Exclusions :

• Les produits personnalisés et les articles en vente finale ou faisant l’objet de promotions spécifiques ne peuvent être ni retournés ni échangés.

• Les sous-vêtements, les chaussettes et les maillots de bain ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut de qualité.

• Les articles utilisés, lavés ou endommagés, ou dont les étiquettes d’origine ont été retirées, ne sont pas admissibles au retour.

5. Dommages et problèmes :

• Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

6. Procédure de retour :

• Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à service@awardbrandco.com afin d’obtenir une autorisation. Après confirmation, veuillez retourner l’article en suivant les instructions. Les remboursements ou les échanges sont traités dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

7. Procédure de remboursement :

• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après inspection. Les frais de livraison peuvent être déduits du remboursement si l'article retourné bénéficiait de la livraison gratuite ou d'une offre promotionnelle à partir d'un certain montant.

8. Annulation de commande :

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur validation pour obtenir un remboursement intégral. Les annulations ne sont plus acceptées une fois la commande expédiée.

9. Frais de remboursement/retour/échange :

• Les frais de retour et d'échange pour les retours et échanges non liés à un défaut de qualité sont à la charge du client.

Pour toute assistance, veuillez contacter service@awardbrandco.com pendant les heures ouvrables.

Horaires du service client en ligne (HKT ou UCT+8)

Du lundi au vendredi : de 9h30 à 17h30

Samedi et dimanche : de 11h00 à 17h00