Preguntas frecuentes

Sabemos que a veces es difícil encontrar el ajuste y la talla al comprar en línea. Hemos creado una guía de tallas para ayudarte a elegir la talla correcta, que puedes encontrar en todas nuestras páginas de productos.

https://awardbrandco.com/pages/tabla-de-tallas

Si todavía no está seguro, envíenos un correo electrónico a service@awardbrandco.com. ¡y lo ayudaremos!

Nuestros productos se fabrican y envían desde fábricas de primera calidad en el este y el sudeste asiático. Nuestras fábricas cumplen estrictas normativas locales, nacionales e internacionales y cuentan con certificaciones de organizaciones internacionales reconocidas, incluyendo estándares que garantizan la salud, la seguridad y un salario digno para los trabajadores. En AwardBrandCo, nos preocupamos por todos los actores involucrados en nuestra cadena de valor. Nos comprometemos a apoyar el bienestar de las personas y del planeta, y compartiremos más información al respecto en nuestra página de Responsabilidad.

Normalmente, nuestra tienda web le enviará los siguientes tres correos electrónicos para actualizar el estado de los pedidos.

- Carta de confirmación del pedido con el número de pedido: una vez creado el pedido, este correo será enviado a su buzón de correo registrado en nuestra tienda web.

Carta de envío con el número de pedido. Este correo se enviará una vez generado el número de seguimiento. Haga clic en el enlace de seguimiento para ver el estado actualizado de su paquete.

Carta de entrega con el número de pedido. Una vez que la empresa de mensajería nos haya devuelto la información de entrega, nuestra tienda online generará este correo para avisarle de que el envío se entregó correctamente.

Si aún necesita consultar con nosotros el estado actual de su pedido, envíenos un correo electrónico a service@awardbrandco.com y con gusto lo comprobaremos por usted.

Dado que procesamos nuestros pedidos rápidamente, en la mayoría de los casos no es posible cambiar ni actualizar su pedido. Sin embargo, puede contactarnos a service@awardbrandco.com y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarle a realizar cualquier cambio antes de que se empaquete para su envío. Tenga en cuenta que esto no siempre es posible.

Si bien estamos seguros de que le encantará el producto que ordenó, tenemos una política de devolución en caso de que algo no cumpla con sus expectativas o si el tamaño no sea perfecto.

Tiene 15 días para decidir si un artículo es adecuado para usted. Si desea devolverlo, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Envíe un correo electrónico a service@awardbrandco.com e indique los artículos que desea devolver y el motivo de su solicitud.

No envíes los artículos devueltos a la dirección del remitente del paquete que recibiste. No aceptaremos devoluciones sin que nos contactes primero.

Una vez que reciba la confirmación de devolución, puede devolver los productos sin usar ni lavar a la dirección que le proporcionamos. Debemos recibir las devoluciones dentro de los 15 días posteriores al correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de la devolución.

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 30 días posteriores al envío del producto devuelto, comuníquese con service@awardbrandco.com lo antes posible.

Para comprar, busca el producto que te guste, selecciona un color y una talla, y haz clic en "Añadir al carrito". Sigue añadiendo productos o haz clic en "Comprar" y elige el método de pago que prefieras para completar tu pedido.

¡Regístrate en Award Brand Co para que tus compras sean aún más sencillas! Entre las ventajas se incluyen un proceso de pago más rápido con información autocompletada, un historial de pedidos de fácil acceso y un estado actualizado.

Ocasionalmente, se enviarán promociones directamente a la bandeja de entrada de nuestros miembros registrados, incluidos nuevos lanzamientos y ofertas especiales.

Normalmente, nuestra tienda web le enviará los siguientes tres correos electrónicos para actualizar el estado de los pedidos.

- Carta de confirmación del pedido con el número de pedido: una vez creado el pedido, este correo será enviado a su buzón de correo registrado en nuestra tienda web.

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Una vez pagado el pedido, el almacén necesita entre 1 y 5 días laborables para procesarlo.

Los tiempos de tránsito no incluyen fines de semana ni días festivos.

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Una vez que se haya liberado su pedido, recibirá un correo electrónico de aviso de envío con el número de seguimiento. Puede consultar el estado de su pedido en su cuenta o escribir a service@awardbrandco.com para recibir actualizaciones.

Hola, el tiempo de envío puede variar según la región y el país de destino.

Puede seguir la última actualización a través del siguiente enlace:

https://awardbrandco.com/apps/17TRACK

Debido a la rapidez con la que procesamos nuestros pedidos, no podemos modificar los detalles de su pedido una vez confirmado y procesado. Si desea cambiar la dirección de envío, cancele su pedido anterior y realice uno nuevo.

¡Depende! Si nos contacta a service@awardbrandco.com para cancelar su pedido antes de que se envíe, con gusto le ayudaremos con la cancelación (o modificación). Sin embargo, una vez enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. No obstante, si una vez recibido el paquete no está 100 % satisfecho con los artículos, con gusto le ayudaremos con la devolución. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a service@awardbrandco.com.

Una vez enviados sus artículos, no nos responsabilizamos si son robados o se pierden durante el transporte. Si su número de seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero usted no lo recibió, espere de 2 a 3 días más para la entrega antes de contactar a su transportista local para obtener más información.

Esto depende del país o región al que se dirige el paquete. Una vez que salga de uno de nuestros almacenes (ya sea en el país de origen o en el de destino), será gestionado por mensajeros locales en el punto de origen. Una vez que llegue a su país o región, será entregado por el mensajero postal original (nuestro proveedor de mensajería) al mensajero local (el socio de nuestro proveedor de mensajería en su país o región) que preste servicio en su región. Es posible que reciba dos números de seguimiento: uno para el mensajero original desde que sale de nuestro almacén y el otro para el mensajero local que realiza la entrega.

Si bien estamos seguros de que le encantará el producto que ordenó, tenemos una política de devolución en caso de que algo no cumpla con sus expectativas o si el tamaño no sea perfecto. Tiene 15 días para decidir si un artículo es adecuado para usted. Si desea devolverlo, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Envíe un correo electrónico a service@awardbrandco.com e indique los artículos que desea devolver y el motivo de su solicitud. No envíe los artículos devueltos a la dirección del remitente del paquete que recibió. No aceptaremos devoluciones sin que se ponga en contacto con nosotros. Una vez que reciba la confirmación de devolución, puede devolver los productos sin usar ni lavar a la dirección que le proporcionamos. Debemos recibir las devoluciones dentro de los 15 días posteriores al correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de la devolución. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de ropa interior. Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días posteriores al envío del producto devuelto, comuníquese con service@awardbrandco.com lo antes posible.

Para cambios de talla, le recomendamos que proceda con la devolución y, al mismo tiempo, realice un segundo pedido de la talla correcta. De esta forma, no tendrá que esperar dos semanas más para que recibamos el producto y lo enviemos lo antes posible. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@awardbrandco.com.

Los reembolsos se emitirán al método de pago utilizado para realizar la compra. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez completado el reembolso. Si no ha recibido el reembolso en su cuenta en un plazo de 15 días, póngase en contacto con su banco con el comprobante de confirmación para que puedan ayudarle a agilizar el proceso de aprobación.

Debes pagar el envío para devolver o cambiar un artículo.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, o si no coincide con la descripción del artículo que pidió en nuestro sitio web, envíenos un correo electrónico a service@awardbrandco.com lo antes posible. Tras revisarlo, le enviaremos un producto de reemplazo o le reembolsaremos el precio del artículo defectuoso.

Sabemos que a veces es difícil encontrar el ajuste y la talla al comprar en línea. Hemos creado una guía de tallas para ayudarte a elegir la talla correcta, que puedes encontrar en todas nuestras páginas de productos.

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Si todavía no está seguro, envíenos un correo electrónico a service@awardbrandco.com. ¡y lo ayudaremos!

Award Brand Co fabrica sus productos en fábricas de primera calidad y confiables, con especialistas experimentados que supervisan el proceso, desde patronistas experimentados y especialistas en desarrollo de productos hasta expertos en control de calidad. Nos comprometemos a esforzarnos constantemente en sostenibilidad, asociándonos exclusivamente con fábricas que cumplen con las leyes de protección ambiental, los derechos laborales y las regulaciones salariales. Nuestro exclusivo enfoque de producción bajo demanda elimina la contaminación y el desperdicio relacionados con el inventario. Priorizando telas de alta calidad y la tecnología más avanzada en nuestro laboratorio de telas, reducimos el desperdicio y maximizamos la funcionalidad y el tacto de las telas, a la vez que mantenemos precios asequibles. Nuestros diseños, basados ​​en las opiniones de nuestros clientes, reducen la sobreproducción y garantizan que nuestros clientes no solo reciban productos que les encantan, sino que también puedan confiar en la durabilidad de nuestros productos. A medida que nuestra demanda y categorías de productos se expanden rápidamente, estamos fortaleciendo nuestras alianzas con la cadena de suministro en el sur de Asia. Nos comprometemos a aumentar nuestra inversión y esfuerzo en sostenibilidad, y brindaremos mayor transparencia en nuestras prácticas sostenibles y cadena de suministro en 2024.

Utilizamos una variedad de materiales para nuestros productos. Principalmente, algodón BCI, algodón orgánico, poliéster reciclado, spandex, lino o seda. Todas nuestras telas son de alta calidad para ofrecerte los productos más cómodos y suaves.

Recomendamos lavar nuestras prendas con detergentes suaves y secar en secadora a baja temperatura. ¡Es mejor para el medio ambiente y para tu ropa! Puedes encontrar recomendaciones más detalladas en la etiqueta de cuidado de tu producto.

Algunos artículos que vendemos bien se entregan con un modelo de "prepedido" y "Justo a Tiempo", lo que nos permite pedir solo los materiales necesarios para satisfacer la demanda de nuestros clientes. Estamos trabajando arduamente para ampliar este modelo a más productos. De ser así, este pedido se procesará en 7 días. Por favor, espere nuestro correo electrónico de aviso de liberación del pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito: VISA, MasterCard, AMEX, JCB, Discover, Diners Club,

Monedero: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Skrill,

BNPL (Compre ahora y pague después): Klarna, Afterpay (solo disponible para direcciones de EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda),

Tenga en cuenta que algunos bancos pueden cobrar tarifas por transacciones en el extranjero cuando paga con tarjeta de crédito.

Podría haber algunas razones.

Si pagó a través del siguiente método, envíenos una nota a service@awardbrandco.com e investigaremos.

Tarjetas de crédito: VISA, MasterCard, AMEX, JCB, Discover, Diners Club,

Monedero: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Skrill,

BNPL (Compre ahora y pague después): Klarna, Afterpay (solo disponible para direcciones de EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda),

¡Sí! Puedes usar la tarjeta de regalo y el código promocional en un mismo pedido. Solo asegúrate de ingresar primero la tarjeta de regalo y luego el código promocional.

Los impuestos y aranceles aduaneros no están incluidos en los precios. Cuando el paquete llegue a su país, la empresa de entrega puede comunicarse con usted con respecto al monto de impuestos / aranceles que debe pagar. Para obtener más información, puede consultar nuestra página de Envíos y aduanas. Para clientes de EE. UU.: 1.¿Qué es el impuesto sobre ventas y uso? El Impuesto sobre Ventas y Uso («Impuesto sobre Ventas») se cobrará en los estados correspondientes de EE. UU. a los clientes que residan en EE. UU. y nos compren. Estamos obligados por ley a cobrar el Impuesto sobre Ventas en dichos estados. Verá el Impuesto sobre Ventas aplicado a su pedido una vez que confirme los datos de envío y proceda al pago. 2.¿Cómo se calcula el impuesto sobre ventas y uso? El impuesto sobre las ventas se calcula sobre el valor total de la mercancía, neto de cualquier descuento. Los impuestos totales también pueden incluir los impuestos sobre los gastos de envío y entrega (si están sujetos a impuestos en su estado). El impuesto sobre las ventas aplicado a su pedido se mostrará al finalizar la compra. 3.¿Serán reembolsables los impuestos sobre ventas y uso? En caso de devoluciones y/o reembolsos, el Impuesto sobre Ventas correspondiente también se reembolsará al método de pago original.

Todos los pedidos se realizan en USD. Si la forma de pago original no es USD, su banco o proveedor de pagos convertirá el importe a su moneda local al tipo de cambio vigente. Esto también significa que, si devuelve un producto o recibe un reembolso, este se emitirá por el mismo importe en USD que pagó, según el tipo de cambio vigente al momento del reembolso. Es posible que estos importes varíen ligeramente.

Nuestras ofertas y descuentos solo están disponibles por tiempo limitado y, lamentablemente, no podemos ofrecer ajustes de precios. Para estar al tanto, suscríbete a nuestra lista de correo y síguenos en redes sociales para obtener una buena oferta.

Tenga en cuenta que service@awardbrandco.com (también conocido como AwardBrandCo) se reserva, a su discreción, todos los derechos sobre el uso del código de descuento. En caso de que un cliente incumpla las normas del código de descuento, AwardBrandCo se reserva el derecho de cancelar el pedido o anular el pago. Las normas del código de descuento son las siguientes: ¿Se pueden aplicar códigos de descuento a campañas de descuento (como agregar 2 productos al 20%)? Códigos de descuento válidos únicamente para productos de precio completo. Como la campaña ya tiene descuento, no se pueden aplicar descuentos monetarios. ¿Cómo uso mi código? Para canjear un código de descuento, introdúcelo durante el proceso de compra. Solo se puede usar un descuento por compra. Los códigos de descuento no son aplicables a productos en oferta. Olvidé usar mi descuento en mi compra. ¿Me lo puedes dar? El código de descuento no se puede aplicar una vez finalizada la compra. Si olvidaste usar tu código de descuento y ya ha caducado, estate atento a nuevos códigos y ofertas en el futuro. Si el código de descuento no ha caducado, úsalo en tu próximo pedido. ¿Puedo utilizar más de un código de descuento a la vez? No. Solo puedes canjear un descuento a la vez. El uso también está sujeto a los términos y condiciones del código de descuento. ¿Puedo utilizar un código de descuento vencido? Los códigos de descuento vencidos no se pueden usar. Cada código de descuento tiene fecha de vencimiento. Si tiene algún problema, contáctenos a través de service@awardbrandco.com. ¿Qué pasa si un descuento hace que el total del pedido sea inferior al mínimo de envío gratuito? Un código de descuento no funciona en los gastos de envío. Si el total cae por debajo del mínimo de envío gratuito utilizando el código de descuento, no se aplicará el envío gratuito. Si aún tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en service@awardbrandco.com.

Podrían haber varias razones.

- los gastos de envío no son reembolsables;

- El IVA o los derechos no son reembolsables;

- el tipo de cambio de la moneda. Podría ser que su pedido, realizado en USD, tuviera un tipo de cambio diario diferente a su moneda local en el momento del pedido que en el momento en que se procesó un reembolso. El otro Envíenos un correo electrónico a service@awardbrandco.com e investigaremos y descubriremos por qué puede haber una diferencia.

Tenga en cuenta que AwardBrandCo.com (también conocido como AwardBrandCo) se reserva, a su discreción, todos los derechos sobre el uso del código de descuento. En caso de que un cliente incumpla las normas del código de descuento, AwardBrandCo se reserva el derecho de cancelar el pedido o anular el pago. Las normas del código de descuento son las siguientes: Redención y limitaciones 1. Las tarjetas de regalo se pueden canjear en AwardBrandCo.com para comprar productos. 2. Las tarjetas de regalo se pueden utilizar con un código de descuento. 3. Puede ingresar el código de la tarjeta de regalo al finalizar la compra. Si el precio total de la compra es mayor que el saldo de la tarjeta, puede seleccionar otros métodos de pago para pagar el resto. (Si el precio de la compra es menor que el saldo de la tarjeta, este no se reembolsará, pero podrá usarse para una compra futura). 4. La tarjeta de regalo no es reembolsable ni canjeable por efectivo o crédito. 5. Los productos comprados con tarjetas de regalo no se pueden devolver ni cambiar a menos que el producto comprado se considere defectuoso. Tarjetas de regalo perdidas o robadas AwardBrandCo no es responsable por tarjetas de regalo perdidas, robadas o no autorizadas. Si aún no está seguro acerca de las tarjetas de regalo después de leer esto, contáctenos en service@AwardBrandCo.com

No, solo puedes usar un código promocional por pedido. Si tienes dudas sobre cómo usar cupones o códigos promocionales, envíanos un correo electrónico (service@awardbrandco.com) y revisaremos las promociones y te informaremos.

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Nuestra misión en AwardBrandCo es ofrecer a nuestros clientes ropa de la más alta calidad y los mejores precios posibles. La razón principal es que el costo de las tallas grandes es mayor que el de las tallas normales. El ancho de la tela es el mismo. La tasa de utilización de las tallas grandes es menor que la de las tallas normales. Además, el peso de las tallas grandes es mayor que el de las tallas normales, lo que aumenta drásticamente el costo del envío. En cualquier caso, nuestro equipo se esfuerza por lograr la uniformidad de costos en todas las tallas, pero cuando esto no es posible, hacemos todo lo posible para reducir la diferencia de precios.

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